我们屡获殊荣的产品由一支由训练有素、经验丰富的技术支持工程师组成的全球团队提供支持，以满足现代企业的需求，无论您的应用程序部署在何处。
我们的使命是提供及时、专业的服务和协助，帮助您通过设计的支持计划实现投资价值最大化，以满足您的业务需求。
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橙色
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| 支援时间 | 365年7月24日针对严重级别1问题的客户门户和电话支持。必须从我们定义的5个工作日支持班次中选择一个，该班次将适用于其他严重性。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 4个小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 8个营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 16个营业时间 |
| SLA：严重性4初始响应 | |
| 关注阳光/持续支持英语案例 | |
| 语言支持 | 英语加上Automation Anywhere支持中心提供的中文（简体或繁体）、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
| 语言支持时间 | 中文:24/7。附加语言在单一指定的移位 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先级路由 | |
| 四级支助援助的更高优先事项 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例在整个客户中的可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 2. |
| 客户端的指定支持联系人 | 最多2个 |
| 能够抄送案件中的其他指定支持联系人 | |
| 年度基础设施健康检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排的支持审查电话会议 | |
| 支持参与定期的业务审查 | |
| 小型升级和扩展咨询 | T&M |
银
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| 支援时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。24/5支持其他严重情况(提交病例时可选择轮班)。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 2小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 4个营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 12个营业时间 |
| SLA：严重性4初始响应 | 16个营业时间 |
| 关注阳光/持续支持英语案例 | 严重程度1 |
| 语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
| 语言支持时间 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先级路由 | |
| 四级支助援助的更高优先事项 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例在整个客户中的可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 5. |
| 客户端的指定支持联系人 | 最多6个 |
| 能够抄送案件中的其他指定支持联系人 | |
| 年度基础设施健康检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排的支持审查电话会议 | |
| 支持参与定期的业务审查 | |
| 小型升级和扩展咨询 |
金
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| 支援时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。24/5支持其他严重情况(提交病例时可选择轮班)。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 1小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 2营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 8个营业时间 |
| SLA：严重性4初始响应 | 16个营业时间 |
| 关注阳光/持续支持英语案例 | 严重程度1 |
| 语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语和西班牙语支持。yabo怎么登录不上去特定的TAM本地语言(英语除外)支持可能取决于可用性 |
| 语言支持时间 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先级路由 | |
| 四级支助援助的更高优先事项 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例在整个客户中的可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 10 |
| 客户端的指定支持联系人 | 15 |
| 能够抄送案件中的其他指定支持联系人 | |
| 年度基础设施健康检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排的支持审查电话会议 | 月刊 |
| 支持参与定期的业务审查 | 每季的 |
| 小型升级和扩展咨询 |
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