고객문의가들어온순간부터시간과의싸움이시작됩니다。지능형자동화를통해고객서비스팀은여러시스템에서수동으로데이터를처리하여올바른고객정보를불러오는동시에규정준수절차를지키는묘기를부리는데소모되는귀중한시간을절약할수있습니다。AI기반디지털워크포스를통해짧은응답시간,명확한소통,여러채널에걸친일관성을제공함으로써고객과직원모두가만족할수있습니다。
로보틱프로세스자동화(战)+인공지능(AI)을적용하여중요도에따라응답시간을단축합니다。고객과직원모두가만족하는서비스의비결입니다。
고객경험은무엇보다중요합니다。AI기반의RPA가도와드립니다。
지능형디지털워크포스가처리시간과운영비용을절감하는동시에고객경험을개선합니다。
차별화된고객경험을완성합니다。유인战를통해상담원과봇이긴밀히협력하여처리시간을단축하고높은품질의고객관리를실현할수있습니다。
직원생산성을향상시킵니다。시간이많이걸리는모든수동또는주요프로세스를자동화하여상담원이그때그때고객과의상호작용에집중할수있도록돕습니다。
KPI를개선합니다。디지털워커가운영을능률화하여평균요청처리시간을단축하고고객만족도를높이며최초통화해결률을개선합니다。
평균요청처리시간(出去)을낮춥니다。RPA봇이각요청을처리하는여러개의애플리케이션과부서사이를탐색하며워크플로를능률화합니다。
규정준수를강화합니다。디지털업무어시스턴트AARI를통해컨택센터가PII를안전하게관리하고중요한시스템에대한직접액세스를제한하여부정행위및오류위험을줄이도록지원합니다。
원격업무를강화합니다。지능형봇은어디에서나작동할수있으며원격상담원이필요로하는데이터를한화면에제공할뿐아니라프로세스가이드라인준수를보장합니다。
비즈니스연속성을보장합니다。RPA는회복탄력적인비즈니스프로세스를생성하고대형인프라투자나다운타임걱정없이처리량계획문제를해결합니다。
온보딩과교육이더욱빨라집니다。자동화를활용하여새상담원이빠르게온보딩하고비즈니스표준에따라지침을공유해빠르게생산성향상을실현할수있습니다。
大菱鲆，고객요청처리시간을몇주에서단이틀로단축
马克西姆斯는시간이많이걸리고반복적인고객환불및콜센터인력관리프로세스를자동화하여고객경험을개선하고직원들이고부가가치업무에집중할수있도록지원하고있습니다。
“직원들이교육과인증에있어최고수준을유지하도록지원하는것이목표입니다。따라서여기에방해가되는프로세스를자동화하고있습니다。”
- 大卫·考尔斯，최고디지털책임자
39.
운용중인봇수
250만달러
연간절약한비용
2배
올해RPA의기대효과
고객경로전체에걸쳐战를적용
고객에게더욱집중하고관리업무로부터해방되므로FCR및AHT개선
채널간고객지식
RPA봇은IVR，이메일，SMS，채팅，앱，지식베이스，매장/키오스크등모든채널에걸친고객경로정보를단일스크린에통합하여상담원이고객과상호작용하기전에검토할수있도록합니다。이를통해상담원은한층맞춤화된고객경험을제공할수있고，고객이여러차례정보확인을반복하지않아도됩니다。
상담원이화면을전환할필요가없는내장자동화
Salesforce나ServiceNow같은CRM및티켓팅시스템내에서자동화되므로상담원이화면을전환하지않고도손쉽게프로세스자동화를시작할수있습니다。yabo怎么登录不上去自动化Anywhere的机器人接口（AARI）가상담원에게모든채널에걸쳐검증할360도고객가시성을제공하고，입력정보를수집하고필요에따라에스컬레이션하는등요청을처리하는후속RPA봇을트리거합니다。AARI가요청처리를종료하기위해추가적인상담원분석을수집하는동안RPA봇을트리거하여통화후작업을마무리합니다。
멀티터치및레거시워크플로자동화
API없는지능형RPA란기업들이더이상최신시스템만통합할수있는API에의존할필요가없음을의미합니다。战를통해전매,최신,레거시를막론하고모든애플리케이션을포함해프런트오피스와백오피스에걸쳐있는복잡한멀티터치워크플로를자동화하는동시에주요시스템에대한직접액세스를제한할수있습니다。
