Taskus는自动化360과aari를통해aht목표를달성하고고객만족도를를
소개
Taskus는차세대고객경험（cx）을제공함으로써세계가장강력강력한기업들을지원지원지원2008년가상어시스턴트서비스로창립이기업은고객을위한비즈니스최적화혁신혁신인기술구축통해컨설팅컨설팅컨설팅，디지털cx，ai운영，콘텐츠보안등서비스을확대확대해。
과제
TASSUS는가치제안일환으로비효율성，낮은통화흐름품질，오류등의일반적를겪고고객을위해생산성생산성개선방법을계속해서모색하고있습니다있습니다。자동화는이일상적이고고적적업무벗어나벗어나보다수준의작업에할할있도록지원합니다합니다작업집중할수있도록지원합니다합니다합니다합니다에집중
105％
aht목표초과달성
100％
데이터정확도
2배
티켓처리가용성증대로결함감소
3천명이상
aari를활용하는팀원수수
“한한달만에에를를개발및배포할수，고객고객을위한일선업무간소및효율성증진으로신속신속하게하게를입증입증입증입증를입증입증입증입증입증입증입증입증
- Manish Pandya，디지털트랜스포메이션svp，taskus
솔루션
自动化360은taskus의클라우드네이티브구조구조및이언트환경환경과긴밀하게연계클라우드RPA플랫폼이자동화와조화를이루게합니다。yabo怎么登录不上去自动化Anywhere는bpo리더및rpa전문가조직조직과협력하여poc를통해자동화의가능성을을보여。TASSUS의RPA전문가조직은rpa봇을추가로강화및배포고객고객을프런트오피스에AARI（yabo怎么登录不上去自动化任何地方机器人界面）를구현했습니다。이는클라이언트비즈니스와고객,팀원들에게몹시긍정적인영향을가져왔습니다。
자동화된프로세스
계정및고객확인
사례요약노트
다음단계안내
통화후후속조치
전체스토리
사람중심의조직인taskus는는디지털이티브고객들의경험을혁신에에하고하고하고。많은고객들이직원생산성과고객만족등프런트오피스최적화에주력하고있습니다。여기에는클라우드에서지능형자동화를사용하는하는것것도포함
TaskUs는배포가간편하고AARI를통해프런트오피스에서자동화를즉시확장할수있는기능때문때문自动化360플랫폼을선택했습니다。높은수준의보안，통합된솔루션제공，탁월한수준의제어또한결정에을。
TASKSUS의고객인한금융기업은매우일반적인지원문제를겪고있었습니다。직원들이고객세부정보를검색위해온종일여러시스템에수동액세스해야했고，그로인해귀중한이낭비낭비평균처리시간（aht）이악화되었습니다。팀원들이다음거래를처리하기에수동으로시스템을이트해야해야때문에디지털거래의전환에시간이걸렸습니다간의
TASSUS는단한달에에에를하여이언트의이시스템내팀원들봇을트리거할수지원했습니다。봇이다양한시스템에서필요고객정보가져와팀원전달하고，그동안팀원들은고객과의작용집중할수있게되었습니다。
그결과,TaskUs의고객은出去목표를크게초과달성했을뿐아니라고객만족도점수(CSAT)또한눈에띄게개선할수있었습니다。
이런놀라운놀라운성과는특정고객에게만국한된이아닙니다。현재3천명이상의의이ali와자동화봇을통해100％데이터정확도，효율성증진，거래처리량증대이점을을누리고。TASSUS의프런트오피스클라이언트는자동화가KPI에긍정적인영향미쳤으며미쳤으며미쳤으며고객경험，팀원만족도이니셔티브를하는에가치창출창출하는도움을주었다고말말하는도움을주었다고말창출하는도움주었다고고말창출하는을주었다고고말말
향후계획
TASSUS는AARI를활용하여간협업을개선하고，처리시간개선과rpa도입에도를가할계획입니다。목표는2만5천명의팀원을지원하는입니다것입니다입니다。RPA의의사적배포가완료되면되면되면적으로투자을통해적으로비용을회수할으로기대하고있습니다。
또한taskus는it，인사，급여，채용부문에서내부을제거，팀원들이새로운자동화자동화대상업무를하고할수있도록시민개발을할계획
“이미수많은직원들이RPA의이점을누리고있습니다있습니다。2만5천명의팀모두가자동화를를하도록하는이목표입니다。“
- Manish Pandya，디지털트랜스포메이션svp，taskus
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