프로세스디스커버리가무엇인가요?
프로세스디스커버리는사용자가비즈니스프로세스를수행하는방법을식별하기위한다양한기술의집합체입니다。
이는전통적의미의프로세스마이닝을넘어프로세스의이벤트시스템로그간”화이트스페이스“에서일어나는일들을확정하는것입니다。화이트스페이스란구체적으로마우스를클릭하여파일이나문서,웹페이지를여는것에서부터그사이에서정보를전송하는것까지,비즈니스프로세스이벤트(예:송장지불을위한다양한단계)를생성하기위해사용자가수행하는다양한작업을말합니다。
프로세스디스커버리의목표는비즈니스프로세스의효율성을향상시키는것입니다。머신러닝과인공지능을사용하여조직이이러한목표를달성하기위해어떤단계를거쳐기존프로세스를자동화할수있는지보여줍니다。또한,인사부문이나고객서비스와같은핵심업무기능을간소화하기위해자동화할수있는새로운프로세스를보여줍니다。
프로세스디스커버리의이점은무엇인가요?
프로세스디스커버리는핵심비즈니스프로세스를자동화하기위한이상적인청사진을제공합니다。이소프트웨어는사용자와워크플로간의작업을기록함으로써로보틱프로세스자동화와같은툴을사용하여이러한작업을최적화하는데무엇이필요한지정확하게파악합니다。이러한작업을자동화하기위해사용자와它시스템이정확히어떤작업을수행했는지모든빈칸을채워준다는것이가장큰이점입니다。
결과적으로조직이더적은리소스와비용으로더많은작업을수행하고오류를줄이는데중심역할을합니다。또한주로수동으로작업을수행하는상황에서수행되어야할작업이실제로수행되도록보장하여규정준수및보안에대한위험을줄일수있습니다。구체적이점은다음과같습니다。
왜战를도입해야할까요?
생산성증대
프로세스디스커버리를사용하여기존의자동화작업을시작하거나개선함으로써기업은보험청구처리와같은중요한업무기능의성능과품질을개선할수있습니다。작업자는다양한요구사항을자동화하여이러한프로세스를빠르고대량으로완료할수있습니다。
프로세스디스커버리의또다른이점중하나는지불기한이도래했을때고객에게연락하는것과같이,완료된프로세스의수를지속적으로지연시키고감소시키는병목현상을식별하는것입니다。프로세스디스커버리는비즈니스목표(시간소모적인작업포함)를위해자동화할수있는모든사항을파악하여조직이이를처리할수있게함으로써이러한목표를달성합니다。
프로세스디스커버리는가장복잡하고숨겨진프로세스도투명하게파악합니다。컴퓨터비전과같은기술을통해프로세스디스커버리는조직에프로세스작동방식에대해비교할수없는가시성을제공하여프로세스를개선하고战와병용할수있게합니다。
프로세스디스커버리를통해조직은프로세스내에서수행되는작업을정확히확인할수있습니다。이정보는규정준수표준을충족하는지여부를결정하는데있어매우중요합니다。뿐만아니라,이러한단계를자동화하면규정준수를보장하는동시에비용이많이드는처벌을최소화할수있습니다。
프로세스디스커버리의또다른주요이점은비즈니스요구사항에맞게프로세스를확장할수있다는점입니다。이소프트웨어는각프로세스에서정확히어떤작업이수행되는지파악하여인수합병을위한인사기능확장과같이비즈니스요구사항에맞게조직을확장하기위해필요한사항을정확하게보여줍니다。
효율성향상과효과적인프로세스디스커버리지원의이점은대출처리나의료보험청구와같은고객대면애플리케이션에서고객만족도향상으로이어집니다。战와함께사용할경우소비자와조직모두가더빠른결과와더나은해결책을얻을수있습니다。
프로세스디스커버리는누가사용하나요?
프로세스디스커버리는거의모든비즈니스유닛과산업의프로세스를가속화합니다。회계,인사,고객서비스,마케팅등모든업종에걸친부서에서战의이점을준비하거나개선할수있는훌륭한툴입니다。또한금융,보험,통신,의료,컨택센터,它서비스분야에서도널리사용됩니다。战사용자라면대부분정기적으로프로세스디스커버리를사용합니다。프로세스디스커버리가战의가치를극대화하는훌륭한툴이기때문입니다。
프로세스디스커버리는Microsoft Office제품군,ERP, CRM과같은거의모든애플리케이션과통합가능하기때문에아주다양한산업과비즈니스유닛에서사용됩니다。프로세스마이닝과같은다른프로세스개선접근방식의경우,이러한시스템과의통합이완전히불가능하지는않지만까다롭습니다。반면프로세스디스커버리는사용가능한거의모든툴이나它시스템에서사용자활동을캡처하는AI기술을통한사용편의성으로다음과같은다양한애플리케이션에서직접적으로효용을나타냅니다。
통신
보험
회계
인사
고객서비스
금융
프로세스디스커버리는자동화에가장큰이점을가져오는워크플로측면을파악하여통신업에영향을미칩니다。여기에는일반적으로신규고객등록,새로운서비스옵션및기능안내서비스변경또는업그레이드프로세스를통한탐색등고객상호작용이포함됩니다。이버티컬에서다른고객서비스요구사항에는연락처정보또는주소와관련된개인정보변경도포함됩니다。
보험버티컬은건강보험에서주택,자동차보험에이르는모든것을포괄합니다。프로세스디스커버리를통해자동화할새로운고객관련프로세스를쉽게식별할수있습니다。보험금지급에대한주의사항을발행하거나청구또는정책에대한문서를요청하는것을예로들수있습니다。또한청구해결,견적작성,보험료할인결정등과같이자동화할새로운백엔드프로세스를찾는데도유용합니다。
거의모든회계부서에서프로세스디스커버리의워크플로속도향상이점을누릴수있습니다。일반적으로급여관리,대차대조표조정,비용처리,주문서작성및송장지급보장을위해프로세스자동화방법을식별하는데사용됩니다。그밖에일반적인사용사례로는고객에게지급해야할송장에대해통지하고세금양식을작성하는데사용됩니다。
인사부서의끝없이이어지는워크플로배열은탐색하고자동화할새로운프로세스를식별하기에매우적합합니다。프로세스디스커버리는면접초대장발행,이력서스크리닝,신원조회실시,채용제안서발송등인재확보와관련된업무에특히효과적입니다。또한휴가나병가요청,의료보험요구사항등의처리에있어핵심적인지원을제공합니다。
컨택센터환경에서프로세스디스커버리는일반적으로고객을돕는상담원의능력을극대화하는데활용됩니다。예를들어,평가및트레이닝목적으로고객상호작용을기록하고,여러它시스템에서고객정보에대한실시간액세스를제공하며,요청에따라고객정보를업데이트하는데사용됩니다。또한매출증대를위해상향판매및교차판매의기회를파악하는데도사용됩니다。
금융서비스는전통적으로战와프로세스디스커버리를가장많이활용해온분야중하나입니다。규정준수는이분야에서특히중요한사용사례입니다。금융서비스조직은巴塞尔协议II와같은여러협정과KYC등의국제규정을모두준수해야합니다。프로세스디스커버리와战는이러한요구사항을오류없이적시에충족시켜조직이엄한처벌을받지않게하는데핵심적인역할을합니다。
战로자동화시작하기:최고의기업들이이미선택한여정입니다
프로세스디스커버리를시작하려면어떻게해야하나요?
프로세스디스커버리에대한기존접근방식은크게3단계로나뉩니다。
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문서화2
분석3.
자동화첫번째단계는마우스를클릭하여서로다른시스템과상호작용하는것에서부터데이터를이동하는것까지사용자가수행하는각각의작업을문서화하는동시에신규고객온보딩과같은프로세스를완료하는것입니다。
다음단계는직원퇴사시퇴사프로세스를완료하는것과같이,목표를달성하는데가장의미있는방식으로서로다른프로세스와태스크의우선순위를지정하기위한분석입니다。이단계에서어떤작업이자동화대상업무인지평가할수있습니다。결과는관련된워크플로의목표를완료하는데중요한순서대로분류됩니다。따라서사용자는어떤프로세스를먼저자동화할지,특정프로세스에미치는영향은무엇인지확인할수있습니다。
마지막단계는원하는프로세스를실제로자동화하는것입니다。이단계는태스크및프로세스탐색결과로부터의미있는작업을생성하기때문에프로세스디스커버리에서가장중요한단계중하나입니다。프로세스디스커버리가진정한비즈니스가치를실현하는지점입니다。
