我们屡获殊荣的产品由一支由训练有素、经验丰富的技术支持工程师组成的全球团队提供支持,以满足现代企业的需求,无论您的应用程序部署在何处。

我们的使命是提供及时、专业的服务和协助,帮助您通过设计的支持计划实现投资价值最大化,以满足您的业务需求。

探索支持计划选项

橙色
橙色
详见
支持时间 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。必须从我们定义的5个工作日支持轮班中选择一个,这将适用于其他严重情况。
SLA:严重性1初始响应 4小时
SLA:严重性2初始响应 8个营业时间
SLA:级别3的初始响应 16日营业时间
SLA:级别4的初始响应
跟随太阳/持续支持英语语言案例
语言支持 自动化Anywhere支持中心提供英文加中文(简体或繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去
语言支持小时 中文:24/7。附加语言在单一指定的移位
指定的技术客户经理
访问现场升级工程师
访问企业架构师
高级支持团队优先路由
4级支持援助的更高优先级
修复/增强请求版本包含的优先考虑
基于权限的支持门户案例可见性
客户门户的委派管理员访问权限 2
客户端的指定支持联系人 2
能够CC其他指定的支持联系人的案例
基础设施运行状况年度检查/风险评估
区域技术客户经理的选择
定期安排支持评审电话会议
支持参与定期的业务回顾
小型升级和扩展的咨询 T&M
详见
支持时间 365年7月24日针对严重级别1问题的客户门户和电话支持。24/5支持其他严重性(在提交案例时可选择轮班)。
SLA:严重性1初始响应 2小时
SLA:严重性2初始响应 4个营业时间
SLA:级别3的初始响应 12个营业时间
SLA:级别4的初始响应 16日营业时间
跟随太阳/持续支持英语语言案例 严重程度1
语言支持 Automation Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去
语言支持小时 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言
指定的技术客户经理
访问现场升级工程师
访问企业架构师
高级支持团队优先路由
4级支持援助的更高优先级
修复/增强请求版本包含的优先考虑
基于权限的支持门户案例可见性
客户门户的委派管理员访问权限 5
客户端的指定支持联系人 6
能够CC其他指定的支持联系人的案例
基础设施运行状况年度检查/风险评估
区域技术客户经理的选择
定期安排支持评审电话会议
支持参与定期的业务回顾
小型升级和扩展的咨询
黄金
黄金
详见
支持时间 365年7月24日针对严重级别1问题的客户门户和电话支持。24/5支持其他严重性(在提交案例时可选择轮班)。
SLA:严重性1初始响应 1小时
SLA:严重性2初始响应 2个营业时间
SLA:级别3的初始响应 8个营业时间
SLA:级别4的初始响应 16日营业时间
跟随太阳/持续支持英语语言案例 严重程度1
语言支持 Automation Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语和西班牙语支持。具体的TAM本地语言(英语除外)支持可能取决于可用性yabo怎么登录不上去
语言支持小时 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言
指定的技术客户经理
访问现场升级工程师
访问企业架构师
高级支持团队优先路由
4级支持援助的更高优先级
修复/增强请求版本包含的优先考虑
基于权限的支持门户案例可见性
客户门户的委派管理员访问权限 10
客户端的指定支持联系人 15
能够CC其他指定的支持联系人的案例
基础设施运行状况年度检查/风险评估
区域技术客户经理的选择
定期安排支持评审电话会议 月刊
支持参与定期的业务回顾 每季的
小型升级和扩展的咨询

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