我们屡获殊荣的产品由一支由训练有素、经验丰富的技术支持工程师组成的全球团队提供支持,以满足现代企业的需求,无论您的应用程序部署在何处。
我们的使命是提供及时、专业的服务和协助,帮助您通过设计的支持计划实现投资价值最大化,以满足您的业务需求。
探索支持计划选项
橙色
详见
支持时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。必须从我们定义的5个工作日支持轮班中选择一个,这将适用于其他严重情况。 |
SLA:严重性1初始响应 | 4小时 |
SLA:严重性2初始响应 | 8个营业时间 |
SLA:级别3的初始响应 | 16日营业时间 |
SLA:级别4的初始响应 | |
跟随太阳/持续支持英语语言案例 | |
语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英文加中文(简体或繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
语言支持小时 | 中文:24/7。附加语言在单一指定的移位 |
指定的技术客户经理 | |
访问现场升级工程师 | |
访问企业架构师 | |
高级支持团队优先路由 | |
4级支持援助的更高优先级 | |
修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
基于权限的支持门户案例可见性 | |
客户门户的委派管理员访问权限 | 2 |
客户端的指定支持联系人 | 2 |
能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
区域技术客户经理的选择 | |
定期安排支持评审电话会议 | |
支持参与定期的业务回顾 | |
小型升级和扩展的咨询 | T&M |
银
详见
支持时间 | 365年7月24日针对严重级别1问题的客户门户和电话支持。24/5支持其他严重性(在提交案例时可选择轮班)。 |
SLA:严重性1初始响应 | 2小时 |
SLA:严重性2初始响应 | 4个营业时间 |
SLA:级别3的初始响应 | 12个营业时间 |
SLA:级别4的初始响应 | 16日营业时间 |
跟随太阳/持续支持英语语言案例 | 严重程度1 |
语言支持 | Automation Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
语言支持小时 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
指定的技术客户经理 | |
访问现场升级工程师 | |
访问企业架构师 | |
高级支持团队优先路由 | |
4级支持援助的更高优先级 | |
修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
基于权限的支持门户案例可见性 | |
客户门户的委派管理员访问权限 | 5 |
客户端的指定支持联系人 | 6 |
能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
区域技术客户经理的选择 | |
定期安排支持评审电话会议 | |
支持参与定期的业务回顾 | |
小型升级和扩展的咨询 |
黄金
详见
支持时间 | 365年7月24日针对严重级别1问题的客户门户和电话支持。24/5支持其他严重性(在提交案例时可选择轮班)。 |
SLA:严重性1初始响应 | 1小时 |
SLA:严重性2初始响应 | 2个营业时间 |
SLA:级别3的初始响应 | 8个营业时间 |
SLA:级别4的初始响应 | 16日营业时间 |
跟随太阳/持续支持英语语言案例 | 严重程度1 |
语言支持 | Automation Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语和西班牙语支持。具体的TAM本地语言(英语除外)支持可能取决于可用性yabo怎么登录不上去 |
语言支持小时 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
指定的技术客户经理 | |
访问现场升级工程师 | |
访问企业架构师 | |
高级支持团队优先路由 | |
4级支持援助的更高优先级 | |
修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
基于权限的支持门户案例可见性 | |
客户门户的委派管理员访问权限 | 10 |
客户端的指定支持联系人 | 15 |
能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
区域技术客户经理的选择 | |
定期安排支持评审电话会议 | 月刊 |
支持参与定期的业务回顾 | 每季的 |
小型升级和扩展的咨询 |
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