利用智能流程自动化：1300%的投资回报率带来了更高的CSAT和700万美元的新收入流
关于
哥伦比亚银行是一家屡获殊荣的全方位金融机构，为12个不同国家的客户提供银行服务，是全球第十大银行之一金融集团拉丁美洲。
所面临的挑战
哥伦比亚银行需要开发一个虚拟劳动力，将人、机器人、认知和分析能力结合起来，以增强银行客户体验，自动化重复任务，全面提高效率。哥伦比亚银行面临的最大挑战是工作方法的转变以及人类和机器人工人之间的协调。
127 k
每年在树枝上腾出的时间
19美元
减少准备金成本
1300%
投资回报率
“在实施前台办公自动化的分行，我们的客户服务效率提高了50%。”
-Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
解决方案
通过Automation Anyabo怎么登录不上去ywhere的机器人，Bancolombia筛选结构化、半结构化和非结构化的客户数据，以转换他们的BPM。机器人自动化了数百个流程，大大提高了后台办公室的效率，为哥伦比亚银行节省了大量为客户服务的时间。这导致了CSAT人数的增加，并创造了额外的收入来源。
流程自动化
信用审查
集合
间隙和结算
资本市场
国际商务
整个故事
哥伦比亚银行能够在概念验证期间评估机器人技术的潜力。业务和IT团队探索了不同的工具，并关注于它们的功能。因此，定义了实现策略。根据结果，建立了一个业务案例，使他们能够确定预期的投资回报，并提出实施要求，包括:
- RPA工具定义
- 在业务和IT领域之间平衡责任的治理模型
- 运作模式
- CoE实现
- 安全方案
- 技术架构
- 进程优先级计划
智能自动化这使得他们能够提高前台和后台的能力。整个银行流程比以往任何时候都更顺畅、更快。哥伦比亚银行负责1400多万客户和3.2万名员工，每天吸收和利用大量客户数据。自从引入数字劳动力他们在分支机构节省了超过127K小时的时间，提高了客户满意度，并开辟了新的收入来源。
对哥伦比亚银行来说，RPA不是一项孤立的战略；相反，它是一种在我们的智能自动化流程框架内利用实现组织战略目标的能力。
未来
Bancolombia在第一年就实现了数百个机器人，并将继续扩大其数字劳动力。他们计划将人的能力、RPA、认知和分析相结合，为银行客户提供世界级的体验。
“银行领导层很兴奋，因为我们在第一年内就以1300%的投资回报率收回了投资。”
-Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
了解成千上万的客户选择自动化的原因yabo怎么登录不上去
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