利用智能流程自动化：1300%的投资回报率带来了更高的CSAT和700万美元的新收入流
关于
哥伦比亚银行是一家屡获殊荣的全方位金融机构，为12个不同国家的客户提供银行服务，是全球第十大银行之一金融集团在拉丁美洲。
挑战
Bancolombia需要开发一个虚拟员工，使人类，机器人，认知和分析能力组合，以增强银行客户体验，自动化重复的任务，并在董事会上提高效率。Bancolombia这一挑战的最大部分是人类和机器人工作者的工作方法和协调的转变。
127K.
每年在树枝上腾出的时间
1900万美元
减少供应费用
1300％
投资回报率
“在实施前台办公自动化的分行，我们的客户服务效率提高了50%。”
-Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
解决方案
借助于自动化的机器人，Bancyabo怎么登录不上去olombia通过结构化，半结构化和非结构化的客户数据筛选，以改变他们的BPM。机器人自动化数百种进程，大大提高了返回办公效率，节省了奉献的大量服务客户。这导致CSAT数字的增加，并创建了额外的收入流。
处理自动化
信用审查
收藏品
清关和结算
资本市场
国际商务
整个故事
哥伦比亚银行能够在概念验证期间评估机器人技术的潜力。业务和IT团队探索了不同的工具，并关注于它们的功能。因此，定义了实现策略。根据结果，建立了一个业务案例，使他们能够确定预期的投资回报，并提出实施要求，包括:
- RPA工具定义
- 在业务和IT领域之间均衡的治理模式
- 运作模式
- COE实施
- 安全方案
- 技术建筑
- 过程优先级方案
智能自动化允许他们改善前后办公能力。整体银行过程比以往更顺畅，更快。负责1400万客户和32,000名员工，Bancolombia摄取并每天利用大量的客户数据。自介绍以来数字劳动力能力，他们在他们的分支机构中节省了127k多小时的时间，提高了客户满意度，并开设了新的收入流。
对哥伦比亚银行来说，RPA不是一项孤立的战略；相反，它是一种在我们的智能自动化流程框架内利用实现组织战略目标的能力。
未来
Bancolombia在第一年就实现了数百个机器人，并将继续扩大其数字劳动力。他们计划将人的能力、RPA、认知和分析相结合，为银行客户提供世界级的体验。
“银行领导层很兴奋，因为我们在第一年内就以1300%的投资回报率收回了投资。”
-Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
了解成千上万的客户选择自动化的原因yabo怎么登录不上去
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