流程挖掘是一种使用数据科学和流程分析方法来改进、监视和度量业务流程性能的简单且负担得起的方法。您将能够做出更明智的决定，实时进行调整，并在几乎没有人为干预的情况下监控结果。虽然用于业务流程管理的自动化和人工智能相对较新，但流程挖掘的概念却不是。
从历史上看，公司在手动扫描文档以获取识别问题所需的信息方面损失了数千个小时。然后，他们需要猜测最佳优化解决方案可能是什么，根本原因是什么，如何实现更改，最后手动监控所有内容以评估结果。这个方法奏效了。然而，这仍然意味着在决策过程中进行猜测，因为您所看到的可能不能准确地代表业务系统。过程挖掘技术和算法是这些相同步骤的数字转换。
如今，通过一些巧妙的代码、数据和流程分析，自动化流程挖掘技术可以创建任何事件日志生成系统的实际流程性能的精确可视化，而无需直接参与流程流的映射和优化。这些包括从客户关系管理(CRM)系统和财务运营到企业资源规划(ERP)的一切。那么，过程挖掘工具是如何工作的呢?
业务系统通过他们的日志数据创建一个数字文件追踪。流程挖掘工具从这些数据生成一个模型，以创建一个流程图。然后，人工智能(AI)和其他程序评估这些模型，以了解事件的顺序、组织和处理时间等特征。在此基础上，您可以确定与它发现的问题相关的成本，概述可能的解决方案的好处，并做出自信的数据驱动决策。然后，流程挖掘算法可以继续监视各种系统，以帮助您衡量实现的解决方案的成功程度。
过程数据挖掘能为我做什么?
每个企业、团体或组织都可以从即时和真实的流程自动化中受益。这些优势始于系统本身的更高效率，但它们也扩展到其他领域。
您可以分析员工培训的有效性，并通过识别常见错误来改进它。你会发现增加销售的机会，甚至能够找到能够满足新项目挑战性要求的供应商。自动化程度越高，这些好处就越广泛。
提高生产率
通过消除瓶颈，找到处理异常的新方法，并消除低效率，您的业务的每个元素都可以在更短的时间内做更多的事情。为现有的流程挖掘添加其他人工智能和自动化。然后，您可以自动执行冗余任务，以便技能较高的团队成员可以更专注于做重要的事情，同时处理挖掘信息系统以监控其余工作。
降低风险
当一切保持不变时，系统是杰出的，但异常可能是灾难性的。步骤被遗忘，事情被遗漏，错误被犯。基于您认为正在发生的事情来优化系统意味着您可能无法考虑到不可预见的情况，从而使问题变得更糟。流程挖掘减少了这些风险，并允许您做出自信的决策。
提高员工满意度
从表面上看，端到端流程挖掘似乎只对业务有利，但事实并非如此。当员工和团队成员对他们使用的系统有信心，不再需要执行冗余或重复的任务时，他们就有动力做出改变并增加价值。他们也可能更少拖延。
提高准确性
与从理想化的系统概念出发不同，流程挖掘提供了一个系统的清晰图像，而不管环境如何。犯错的空间更小了。然而，流程挖掘也意味着一致性，因此更直接的任务遵循相同的流程。
更低的成本
流程挖掘意味着要处理更少的错误，更少的时间浪费，更多你需要的信息，以及更灵活地专注于让你赚钱和提高客户满意度的事情。几乎每个行业都有大量的用例展示了如何降低低效率。
开放的机会
因为流程挖掘适用于任何创建事件日志的系统，所以很容易发现以前隐藏的机会。你可以找到能更好地满足你需求的供应商，发现未被充分利用的职位或员工，或者找到有改进空间的合作伙伴。当您将过程发现与机器人过程自动化(战)。
谁使用过程挖掘?
无论您的目标是将产品交付给客户，提供完美的金融服务，还是提供高质量的教育产品，您的整个业务都可以从流程挖掘中受益。这些简单的机器人默默工作，帮助识别流程中的问题区域，以令人印象深刻的准确性监控它们。因为它们价格合理、可扩展且灵活，它们会随着公司的变化而变化。采矿过程的用途包括:
电子商务
流程挖掘为营销、web开发甚至销售团队带来了明显的优势。他们可以更多地了解客户行为和购买决策，减少对基于刻板印象的人物角色的依赖。你可以改进推荐引擎，从追加销售中剔除未知因素。
客户服务
Salesforce,SAP，以及许多其他CRM程序都会创建事件日志，因此非常适合进行流程挖掘。使用这些信息来自动化生命周期跟踪，突出有改进空间的区域，并提高领先跟踪的效率。因此，你可以花更多的时间在有回报的线索上，而花更少的时间在那些没有回报的线索上。
制造业
成功的制造需要您评估、监控和跟踪供应链、crm、企业资源规划(ERP)等。您将能够更好地减少浪费，更有效地分配资源，并获得准确和可量化的生产力测量。然后，您可以展示数据支持的想法，做出决策，并实时查看更改的ROI。
教育
更好的课程和学习成果要求你了解学生是如何学习的，他们在哪里遇到了困难。过程挖掘允许您检测和跟踪学生花费时间的地方，比较他们的结果，并将该信息与课程内容相匹配。结果呢?每个人都能以更少的努力获得更高的成功。
医疗保健
通过自动化流程改进业务流程管理消除了医疗保健操作的神秘感，并使其易于与关键绩效指标(kpi)进行匹配。您可以了解更多关于治疗过程以及它们如何影响医疗机构、专业人员和患者的信息。您将能够改善患者护理，减少瓶颈，跟踪结果，并提高您所做每个决定的准确性。
软件
软件开发通常看起来像生产混乱。流程图通过可视化的方式为混乱带来秩序，让每个人都清楚地了解每件事情是如何工作的，以及每个人在流程中的位置。然后，使用这个和其他人工智能解决方案来跟踪和记录一切，监控一切，并立即识别有问题的情况。
有关流程挖掘和业务流程的常见问题
过程挖掘技术包括三种基本类型:
发现过程采矿
当它是创建的第一个流程模型时使用(无先验)
数据仅来自日志数据。
创建现有操作流程的流程图
一致性检查
当存在先验模型时使用
将事件日志数据与现有模型进行比较
识别异常和非典型事件
增强
使用当前的模型
在时间、成本和其他特性方面寻求改进现有模型的方法
优化流程的理想选择
不。流程挖掘技术只适用于产生事件数据日志的系统。它规划了业务操作的许多领域中的各个步骤。它可以识别这些工作流程，评估它们，并提取知识，以帮助您深入了解流程中从头到尾发生的事情。过程中发现涉及学习和分析人类如何与业务流程交互，并将此信息与日志数据一起使用。
是的!一旦实现了更改，流程挖掘仍然是有价值的业务流程管理(BPM)工具。它将继续监控这些系统，以确保你得到你应该得到的回报。您还将拥有一个完整的审计跟踪，可用于遵从性和其他业务目的。
绝对的。机器人过程自动化(RPA)已经成为过程挖掘的重要工具。RPA可以自动执行任何常规或重复的任务，这些任务占用了几个小时的有偿时间，而报酬却很少。这样，你的团队就可以利用他们的技能和专业知识专注于更重要的任务，而不用担心按时完成普通的任务。
优化业务流程管理(BPM)的想法乍一看很简单。观察流程，指出问题在工作流中的位置，并以某种方式对其进行更改，使其不再是痛点。不幸的是，简化过程忽略了复杂程序通常需要的所有复杂的细节，造成了对系统实际功能的误解。
并不是每个人都参与程序的每一步。坏习惯和解决错误的方法成为标准做法。有时候，事情发生了变化，迫使你的系统发生变化。结果呢?浪费时间，错误，不准确，经济损失，甚至可能是更严重的问题。
通过确保您的业务流程具有成本效益、灵活性和准确性，您可以快速适应变化，并将新发现的空闲时间花在客户身上并让他们满意。通过从您已经使用的系统中获得更多，您将降低成本并提高投资回报率。
如何开始过程挖掘?
自动化、优化和重新设计业务信息系统只有在基于实际数据而不是理想化的系统感知时才会有效。这使得过程挖掘成为了一个完美的开始。要做到这一点，你必须从一个计划开始。
为了得到最好的结果，你可以创建一个文档来指导你完成这个过程。列出与每个业务目标相关的优先级和关键绩效指标(kpi)信息。为各种任务制定时间表，列出关键利益相关者，以确保每个人都在同一页上。最后，您将找到一个潜在数据源的列表，以及包含每个数据源的好处，以及它们与您的目标的关系。
