对于许多企业来说，流程都需要人工干预。这可能表现在等待电子邮件、在公司系统中查找信息、审阅纸质文档、将多个来源的内容聚合到新媒体、通知另一个人任务完成，以及更多此类任务。

由于时间限制、资源有限、优先级更高和缺乏资金，这些活动经常有增无减。但机器人过程自动化(RPA)智能过程自动化(IPA) -RPA与人工智能相结合-允许企业在完成流程时增加人工的作用。

业务- it之舞

在IPA出现之前，企业必须依赖其IT组织来提供自动化解决方案。大多数情况下，企业不会寻求改变这些流程的工作方式，除非它们与更大的效率或财务目标相关联。

在需要更改流程的情况下，与IT一起开始确定需求、资金和资源，这可能导致在实现更改之前需要一到六个月的时间。

最后，业务部门对it完成实现所花费的时间感到沮丧，而it部门对已经有限的资源缺乏理解，以保持运行业务的技术，同时还试图支持这种性质的一次性项目。

这种摩擦在许多公司中很常见，并导致企业利用“影子IT”(外部技术支持)，或者更糟糕的是，限制持续改进和增加业务敏捷性的现状。

业务- it协作:更好的方法

IPA允许业务用户和普通开发人员(非专业软件工程师)为上述任务设计自动化解决方案，而不需要IT执行工作。这将需求收集和自动化工作卸载给业务。

然而，这并不意味着IT不需要参与其中。实际上，将公民开发的自动化转换为依赖IT支持的生产有许多关键因素。这种工作分解显示了将业务和IT之间的关系转换为促进速度、独立性和善意的协作环境。

你可以找到很多很棒的资料来描述IPA是如何改变商业的。金融各部门结帐更快，制造业仓库更容易协调订单与提单，以及人力资源部门自动化新员工的整个入职，即使完成这项任务涉及多个系统。

通常没有讨论的是，在这些成功的背后是来自业务和IT的联合团队共同领导IPA卓越中心-确保对创建的机器人的治理，确保自动化遵循安全策略，提供机器人运行的生产环境，在更高级的情况下，开发现有应用程序的扩展，如api，以简化公民开发人员自动化。

IPA允许企业利用规模经济来改进流程并变得更加敏捷。它使企业能够在业务和It之间平衡设计和交付自动化所需的工作负载，每个组织都为最终结果贡献其适当的专业知识。这增加了完成的时间，并限制了这些组织之间的依赖关系，从而改善了IT和业务之间的关系。

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