桑坦德消费银行通过RPA系统迁移节省200万美元
关于
桑坦德消费银行是桑坦德银行的子公司，是一家北欧金融机构，在瑞典、挪威、丹麦和芬兰拥有14000名员工。作为该地区最大的利基银行之一，它提供贷款、信用卡、存款和其他服务保险私人客户。
所面临的挑战
该银行在每个国家运行四项单独的行动。虽然系统之间的系统相似，但每个要求略有不同。实施过程后，必须开发四种不同的方式。
员工必须管理各种各样的人工任务，工作负荷过大，需要加班。这使得他们很难完成最后期限和服务级别协议。桑坦德需要提高其两方面的效率正面和2020年亚博收网行动 运营，以及机器人过程自动化(RPA)是实现这一目标的一种方式。
200万美元
节省了系统迁移的时间
30,000+
2019年节省的小时数
150
机器人在生产
“RPA不仅仅是自动化。它是变更管理。”
- Nina Moller，后台办公室流程负责人
解决方案
在这四个国家进行了初步试点后，桑坦德银行改变了方向，让一个中心团队负责管理其RPA实施的治理和结构。这减轻了单个团队的压力，并使新的自动化操作更容易执行，因为每个区域只需要进行较小的调整。机器人可以与原则系统和因素，如语言不影响他们如何运作。
RPA使公司能够快速地在其前台和后台办公室的过程中获得结果，这是公司多年来一直试图实现的。最初的收益意味着员工能够及时满足客户的要求，而无需加班。
流程自动化
汽车贷款
应用
银行账户管理
系统迁移
客户服务
请求
贷款支付管理
整个故事
许多流程实现了自动化，确保客户能够快速获得满足其银行需求的服务。在RPA之前，处理汽车贷款是一项手工任务，这意味着在显示正确的账户余额时可能存在时间滞后。自动化后，客户可以立即看到更新的余额。
想要出售汽车的客户现在也可以使用银行的网站，即时比较三辆相同品牌和型号的类似汽车的平均价格，而无需搜索多个来源。
任何帐户活动（如关闭帐户）都会及时更新。在自动化之前，手动过程通常会导致等待时间。贷款付款延迟的权限会自动完成，更新后的账单会生成并发送给客户，其中包含贷款期限内重新计算的付款金额。
一个大型的一次性RPA用例是系统迁移，其中数据需要从一个系统转换到另一个系统。供应商完成这个两年项目的预计成本为200万美元。由于自动化和机器人24/7运行，迁移在12周内完成，没有额外的成本和100%的准确性。
总的来说，桑坦德银行估计，2019年它在处理时间上节省了3万多小时。目前有150个机器人在生产，减少了手工工作和员工所需的工作时间，从而使机器人更好、更快、更准确客户服务．
未来
虽然Santander主要集中在其前后办公室运营中自动化流程，但它还研究了RPA的人力资源和合规部门。该公司正在调查人工智能（AI），并在推动更多机器人的生产之前测试新的自动化。还有一个尚未实施的思想的健康管道。
“自动化让员工有时间专注于为客户带来价值的工作，以及对他们产生影响的工作。”
-Nina Moller，后台办公室流程负责人
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