利用智能流程自动化：1300%的投资回报率带来了更高的CSAT和700万美元的新收入流

关于

哥伦比亚银行是一家屡获殊荣的全方位金融机构，为12个不同国家的客户提供银行服务，是全球第十大银行之一金融集团在拉丁美洲。

挑战

Bancolombia需要开发一支虚拟劳动力队伍，将人类、机器人、认知和分析能力结合起来，以增强银行客户体验、自动化重复任务并全面提高效率。哥伦比亚银行面临的最大挑战是工作方法的转变以及人类和机器人工人之间的协调。

127K

每年在树枝上腾出的时间

1900万美元

降低资源调配成本

1300%

投资回报率

“在实施前台办公自动化的分行，我们的客户服务效率提高了50%。”

-Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁

解决方案

借助来自Automation yabo怎么登录不上去Anywhere的机器人程序，Bancolombia可以筛选结构化、半结构化和非结构化的客户数据，以转换其BPM。机器人程序自动化了数百个流程，大大提高了后台效率，为客户服务节省了大量时间。这导致了CSAT数量的增加，并创造了额外的收入流。

过程自动化

信用审查

清理和安置

资本市场

国际商务

整个故事

Bancolumbia能够在概念验证期间评估机器人技术的潜力。业务团队和IT团队探索了不同的工具，并专注于他们的能力。因此，确定了实施战略。根据结果，建立了一个商业案例，使他们能够确定预期投资回报，并提出实施要求，包括：

RPA工具释义
在业务和IT领域之间具有平衡责任的治理模型
运作模式
CoE实施
安全方案
技术架构
流程优先级计划

智能自动化使他们能够提高其前台和后台的能力。整体银行业务流程比以往任何时候都更加顺畅和快速。Bancolombia负责1400多万客户和32000名员工，每天接收和利用大量客户数据。自从引入数字劳动力凭借强大的功能，他们在分支机构节省了超过12.7万小时的时间，提高了客户满意度，并开辟了新的收入来源。

对哥伦比亚银行来说，RPA不是一项孤立的战略；相反，它是一种在我们的智能自动化流程框架内利用实现组织战略目标的能力。