我们的屡获殊荣的产品由全球训练有素和经验丰富的技术支持工程师团队支持，以满足现代企业的需求，无论您的应用程序部署在哪里。
我们的使命是提供及时、专业的服务和协助，帮助您通过设计的支持计划实现投资价值最大化，以满足您的业务需求。
探索支持计划选项
橙色
看到细节
| 支持时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。必须从我们定义的5个工作日支持轮班中选择一个，这将适用于其他严重情况。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 4个小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 8日营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 16日营业时间 |
| SLA:级别4的初始响应 | |
| 跟随太阳/持续支持英语语言案例 | |
| 语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英文加中文(简体或繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
| 语言支持小时 | 中文:24/7。附加语言在单一指定的移位 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先路由 | |
| 4级支持援助的更高优先级 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 2 |
| 客户端的指定支持联系人 | 2 |
| 能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
| 基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排支持评审电话会议 | |
| 支持参与定期的业务回顾 | |
| 小型升级和扩展的咨询 | T&M |
银
看到细节
| 支持时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。24/5支持其他严重情况(提交病例时可选择轮班)。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 2小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 4营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 12日营业时间 |
| SLA:级别4的初始响应 | 16日营业时间 |
| 跟随太阳/持续支持英语语言案例 | 严重程度1 |
| 语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语或西班牙语支持yabo怎么登录不上去 |
| 语言支持小时 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先路由 | |
| 4级支持援助的更高优先级 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 5 |
| 客户端的指定支持联系人 | 6 |
| 能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
| 基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排支持评审电话会议 | |
| 支持参与定期的业务回顾 | |
| 小型升级和扩展的咨询 |
黄金
看到细节
| 支持时间 | 24/7/365客户门户和电话支持级别1问题。24/5支持其他严重情况(提交病例时可选择轮班)。 |
| SLA:级别1的初始响应 | 1小时 |
| SLA:级别2的初始响应 | 2营业时间 |
| SLA:级别3的初始响应 | 8日营业时间 |
| SLA:级别4的初始响应 | 16日营业时间 |
| 跟随太阳/持续支持英语语言案例 | 严重程度1 |
| 语言支持 | 自动化Anywhere支持中心提供英语、中文(简体和繁体)、法语、德语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语和西班牙语支持。yabo怎么登录不上去特定的TAM本地语言(英语除外)支持可能取决于可用性 |
| 语言支持小时 | 英语24/7;在指定的当地营业时间内使用其他语言 |
| 指定技术客户经理 | |
| 访问现场升级工程师 | |
| 访问企业架构师 | |
| 高级支持团队优先路由 | |
| 4级支持援助的更高优先级 | |
| 修复/增强请求版本包含的优先考虑 | |
| 基于权限的支持门户案例可见性 | |
| 客户门户的授权管理访问 | 10 |
| 客户端的指定支持联系人 | 15 |
| 能够CC其他指定的支持联系人的案例 | |
| 基础设施运行状况年度检查/风险评估 | |
| 区域技术客户经理的选择 | |
| 定期安排支持评审电话会议 | 每月 |
| 支持参与定期的业务回顾 | 季度 |
| 小型升级和扩展的咨询 |
准备好升级支持计划了吗?今天就联系你的客户代表。
