礼来日本自动化以改善体验和提高生产力
关于
礼来日本公司是美国礼来公司的子公司。
该公司通过开发、生产、进口和销售创新医药产品，为日本的医疗事业做出贡献，使人们能够活得更长、更健康和更充实，专注于治疗领域，如癌症、糖尿病、肌肉骨骼疾病、中枢神经系统疾病、自身免疫疾病、生长紊乱、疼痛。
挑战
纵观其历史，该公司将关怀与发现相结合，创造出让全世界人民生活得更好的药物。在推出新产品时，礼来公司希望客户、医疗服务提供商（HCP）和患者能够获得最佳体验。这意味着提供“超越药丸”的产品。通过将药物嵌入整体产品，同时利用数字渠道、现实世界证据、人工智能（AI）和自动化，礼来日本旨在转变客户参与度，带来竞争优势并改善患者的健康结果。
其1700名销售代表的生产力对礼来日本也非常重要。这家总部位于神户的子公司目前正在参与礼来集团的全球数字化转型工作，努力实现数字化并简化流程，以提高效率。
7,500
FTE小时保存
175万美元
节省成本
30
机器人现在完成的任务
整个故事
与大多数采用RPA的企业不同，礼来日本目前指定其为其整个自动化计划的所有者和管理者。在IT的指导下，该公司使用业务流程顾问，他们建立并记录“现状”业务流程的准确情况。然后，IT解决方案架构师审查流程，并在考虑自动化的情况下重新设想流程，设计“未来”流程以提供最佳的客户体验和员工生产力收益。
交付给礼来日本销售运营部的用例是共同提高生产力和改善客户体验的一个主要例子。此前，该公司的销售运营部门有几个与细节代表相关的手动流程，包括与其医生的沟通和付款流程。当销售代表明确要求时，礼来分公司的行政助理正在手动处理重要信息。手工操作和随后的延迟影响了医生的体验。
通过部署自动付款确认的软件机器人，以及生成和分发个性化通知信，礼来日本能够提高生产力，加快向医生的通知，并平等地支持全国所有销售代表。随着1700多个销售代表遍布日本，这一累积的生产力提高转化为分支机构层面的显著收益。销售代表和客户都表示，由于自动化，流程改进的满意度有所提高。
未来
接下来，礼来日本公司计划使用自动化来减少与监管要求相关的运营工作。越来越多的医生愿意通过销售人员和数字渠道进行沟通，从而实现更快、更方便的客户参与。但是，必须确保在整个集成服务过程中，向客户提供的答案和材料完全符合要求。
作为第一步，礼来公司希望利用自动化为这些客户的主动请求提供符合要求的答案。
礼来公司还寻求在任何地方部署自动化yabo怎么登录不上去智商机器人认知自动化查看幻灯片和其他内容以符合法规要求。每年审查8000多份文档，包括医疗和宣传材料，自动化流程将使礼来更加灵活，同时提高整体合规性。
“将RPA与认知自动化和分析相结合，为我们提供了如何为客户服务的基础。”
-Richard Mendoza，自动化能力主管
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